Algemene voorwaarden Ticketshop
Stichting Zollverein
1. Toepassingsgebied
1.1 De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke online aankoop van
- Toegangs- of tijdslotkaarten voor tentoonstellingen
- deelnamebewijzen voor Zollverein-rondleidingen in mijnen of cokesfabrieken
die worden georganiseerd en/of uitgevoerd door de Stichting Zollverein (hierna te noemen de “Stichting”).
1.2 Door het indienen van een aanbieding voor het online kopen van tickets (zie paragraaf 2.2 zin 2) gaat de koper akkoord met de volgende algemene voorwaarden van de Stichting. De koper erkent dat eventuele algemene voorwaarden van de koper die afwijken van of een aanvulling vormen op de onderstaande algemene voorwaarden niet zijn opgenomen. Dit geldt ook indien de Stichting daartegen niet uitdrukkelijk bezwaar maakt.
2. Totstandkoming overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand door een aanbod van de afnemer en de aanvaarding daarvan door de Stichting.
2.2 Het ter beschikking stellen van de ticketshop en de daarin gecommuniceerde tentoonstellingen, toegangslocaties of rondleidingen alsmede het ter beschikking stellen van een online bestelsysteem door de Stichting is slechts een uitnodiging tot het doen van een aanbod door de afnemer en is zelf geen aanbod. Het aanbod van de klant wordt verklaard door het versturen van zijn ticketbestelling na het selecteren van de betalingswijze door te klikken op het pictogram “OK”. Het aanbod wordt ontvangen na ontvangst van de bestelling op de server waarop de Stichting de inkomende bestellingen host/host.
2.3 Het aanbod is aanvaard wanneer de Stichting een bevestigingsmail stuurt naar de koper. De aanvaarding wordt geacht te zijn ontvangen bij ontvangst van de e-mail op de inkomende mailserver (e-mailserver) waarop de koper zijn e-mails host/host.
2.4 Bij de bevestigingsmail is een digitale reproductie van het ticket in “pdf” bestandsformaat gevoegd.
3. Verplichtingen van de Stichting
3.1 De Stichting is verplicht de koper een digitaal ticket in “.pdf” formaat te sturen met daarin de volgende informatie
- Aanduiding van de bestelde deelnamebewijzen voor rondleidingen
- Omschrijving van de bestelde toegangs- of tijdslotkaarten voor tentoonstellingen
- Aantal toe te laten personen en, indien van toepassing, relevante prijscriteria (volwassenen, kortingen, kinderen, etc.)
- Geldigheidsduur / tijd voor tickets met tijdsloten, indien van toepassing
- Barcode die aantoont dat de tickets al betaald zijn.
3.2 De Stichting is verplicht eenmalig toegang te verlenen tot een tentoonstelling/gebouw aan diegene(n), diegene(n) toe te staan deel te nemen aan een rondleiding of gebruik te maken van een digitaal aanbod door diegene(n) die zich legitimeert/ legitimeren door middel van een ticket dat in zijn geheel kan worden gelezen conform 3.1 bij de toegang tot een tentoonstelling, de aanvang van een rondleiding of de aanvang van een tijdslot. Indien er sprake is van meerdere afdrukken van een digitaal toegangsbewijs conform artikel 3.1 is de Stichting verplicht eenmalig toegang tot een tentoonstelling/toegang tot een rondleiding te verlenen aan de perso(o)n(en) die zich bij de toelating tot een tentoonstelling, de start van een rondleiding of de start van een tijdslot in eerste instantie legitimeert (legitimeren) door middel van een volledig leesbaar toegangsbewijs conform artikel 3.1.
De verplichting tot toegang of deelname zonder legitimatie van een volledig leesbaar ticket conform paragraaf 3.1 bestaat niet, zelfs als een koopovereenkomst conform paragraaf 2 rechtsgeldig is afgesloten en de koper conform paragraaf 4.1 aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
De Stichting is niet verplicht om een ticket te vervangen dat door de koper is kwijtgeraakt na ontvangst van de bevestigingsmail en bijlage (paragraaf 2.3/2.4).
Het toegangsbewijs verliest zijn geldigheid bij het betreden van het Monumententraject of de tentoonstelling of wanneer het wordt geannuleerd. Dagkaarten zijn niet overdraagbaar na toelating. Vervalste of anderszins gemanipuleerde toegangsbewijzen geven geen recht op toegang en worden door de Stichting Zollverein zonder vervanging of vergoeding in beslag genomen. Hetzelfde geldt in geval van misbruik van toegangsbewijzen.
De Stichting is gerechtigd gebieden in de tentoonstelling of op het monumentenpad geheel of gedeeltelijk af te sluiten of de toegang daartoe te beperken.Dergelijke afsluitingen of toegangsbeperkingen kunnen geen aanleiding geven tot aanspraken van de bezoeker.
3.3 Voor de inhoud van een tentoonstelling, rondleiding of digitaal aanbod is uitsluitend de Stichting verantwoordelijk. Indien de Stichting een wijziging van de inhoud om andere redenen passend of noodzakelijk acht, kan zij dit te allen tijde doen en voldoet zij aan haar contractuele verplichtingen door deelname aan tentoonstellingen/rondleidingen/digitaal aanbod die op deze wijze zijn gewijzigd toe te laten/te regelen.
3.4 De Stichting is niet verplicht te wachten op late kopers van een online ticket.
- De rondleidingen beginnen stipt op het tijdstip dat op het ticket staat vermeld. De Stichting is niet verplicht een late koper van een ticket te begeleiden naar de rondleiding die al is begonnen.
- De tijdsloten beginnen stipt op het tijdstip dat op het ticket staat vermeld. De Stichting is niet verplicht een late koper van een ticket tot het reeds begonnen tijdslot toe te laten of te verlengen.
4. Verplichtingen van de koper
4.1 De koper is verplicht tot betaling van de koopprijs van de door hem bestelde tickets. De koopprijs is onmiddellijk opeisbaar. Deze wordt geacht te zijn voldaan bij ontvangst van de betaling op de bankrekening van de Stichting.
4.2 De koper is verplicht ervoor te zorgen dat hij beschikt over de technische benodigdheden die nodig zijn voor het reproduceren en afdrukken van de digitale reproductie van het ticket. Deze omvatten
- de beschikbaarheid van een pdf-reader
- het gebruik van wit papier in DIN A4/Letter formaat
- afdrukken op origineel formaat (100%)
- Smartphone of tablet voor mobiele ticketuitgifte
4.3 De koper is verplicht ervoor te zorgen dat de barcode op het ticket dat wordt verstrekt in overeenstemming met artikel 3.1 leesbaar is bij toegang tot de tentoonstelling of het monumentenpad. In het bijzonder is hij verplicht elke vorm van vervuiling en/of beschadiging van de barcode te voorkomen en te zorgen voor een leesbare afdruk.
4.4 De koper is verplicht zich te onthouden van het doorverkopen van tickets conform artikel 3.1 en de ticket(s) veilig te bewaren zoals contant geld of conventionele tickets om misbruik te voorkomen.
4.5 De koper is verplicht de juistheid van de gegevens op zijn ticket overeenkomstig artikel 3.1 onmiddellijk na ontvangst van de bevestigingsemail overeenkomstig artikel 2.3 te controleren en de Stichting binnen 48 uur na ontvangst van de bevestigingsemail op de hoogte te stellen van eventuele afwijkingen van zijn bestelling. Indien de Stichting binnen deze termijn geen klacht ontvangt, wordt de inhoud van het ticket geacht het overeengekomen voorwerp van de overeenkomst te zijn.
4.6 De Koper is zich ervan bewust dat het terrein van de voormalige kolenmijn Zollverein en de aangrenzende gebieden, evenals de gebouwen die zich op het betreffende terrein bevinden, voormalige industriële faciliteiten zijn. Het betreden van het terrein en de gebouwen op het terrein vereist daarom het dragen van gepaste kleding en schoeisel, evenals gepast gedrag op het terrein. De koper verplicht zich om gepast schoeisel en andere gepaste kleding te dragen en zich gepast te gedragen om het risico op schade aan de gezondheid en/of schade aan eigendommen die op het terrein worden gebracht te voorkomen.
De huisregels van de Stichting Zollverein zijn van toepassing.
5. Terugtrekkingsrecht / annulering / ongedaanmaking
5.1 De Stichting heeft het recht een overeenkomst tot deelname aan een rondleiding te herroepen indien de voor een rondleiding ingeschakelde gids ziek is en ondanks gepaste inspanningen geen vervanger kan worden ingeschakeld, en/of indien de weersomstandigheden de uitvoering van een rondleiding slechts toelaten met een verhoogd risico voor de deelnemers en/of in andere gevallen van onmogelijkheid van de te leveren dienst en in geval van overmacht en/of in geval van duidelijke prijsfouten.
In dergelijke gevallen zal de Stichting de koper onmiddellijk meedelen dat de rondleiding niet doorgaat en zal zij het eventueel reeds betaalde aankoopbedrag onmiddellijk terugbetalen.
In geval van overmacht heeft de Stichting het recht om af te zien van een overeenkomst die is gesloten voor een toegangskaart of tijdslot voor een tentoonstelling of het monumentenparcours.
In dergelijke gevallen zal de Stichting de koper onmiddellijk meedelen dat de toegang tot het gebouw niet zal worden toegestaan en de eventueel reeds betaalde koopprijs onmiddellijk restitueren.
De Stichting is nooit verplicht tot verdere schadevergoeding.
5.2 In principe heeft de koper geen recht op annulering of omboeking/omruiling van tickets voor tijdsloten, toegangsbewijzen of deelnamebewijzen voor rondleidingen. In het geval van diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding met een vast tijdstip van uitvoering, in het bijzonder de verkoop van toegangskaarten voor evenementen, is er geen sprake van verkoop op afstand overeenkomstig § 312 b lid 3 nr. 6 BGB, zodat er geen recht op annulering of teruggave bestaat.
5.3 De Stichting wijst er uitdrukkelijk op dat het terrein van de voormalige kolenmijn en cokesfabriek Zollverein en de aangrenzende gebieden evenals de gebouwen op het betreffende terrein voormalige industriecomplexen zijn. Deelname aan rondleidingen op deze locaties en door deze gebouwen kan daarom fysieke inspanning met zich meebrengen en vereist het dragen van geschikte kleding en schoeisel. Er is geen reden tot annulering in het geval dat een koper van een ticket ter plaatse erkent dat hij/zij niet in staat of niet bereid is om een dergelijke fysieke inspanning te leveren of dat zijn/haar kleding/schoenen ongeschikt zijn voor deelname aan een rondleiding.
5.4 De koper heeft geen recht op annulering van de koopovereenkomst indien hij op de dag van het bezoek geen volledig leesbaar ticket conform artikel 3.1 bij zich heeft en hem om die reden de toegang tot een tentoonstelling, de monumentenroute of deelname aan een rondleiding wordt ontzegd.
6. Industriële rechten en auteursrechten
6.1 De inhoud van de website van de online shop en de software waarop deze is gebaseerd, zijn auteursrechtelijk beschermd. De op de websites vermelde bedrijfsnamen, logo's en/of productaanduidingen kunnen beschermd zijn als industrieel eigendomsrecht.
6.2 De Stichting behoudt zich uitdrukkelijk alle rechten voor die haar op grond van wettelijke bepalingen toekomen. Dit geldt in het bijzonder voor het ongeoorloofde gebruik van teksten, afbeeldingen en het ontwerp van de op de online shop gepubliceerde pagina. Voor elk gebruik dat niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden is toegestaan, is de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Stichting vereist.
7. Uitsluiting van garantie en beperking van aansprakelijkheid
7.1 Garantie- of aansprakelijkheidsclaims wegens smaak of omdat een tentoonstelling, rondleiding of digitaal aanbod niet naar wens van de bezoeker is, zijn uitgesloten.
7.2 De Stichting is alleen aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
In dit verband erkent de koper dat het terrein van het voormalige industriecomplex Zollverein Kolenmijn en de aangrenzende gebieden, evenals de gebouwen die zich op het betreffende terrein bevinden, voormalige industriële faciliteiten zijn. Het betreden van het terrein en de zich daarop bevindende gebouwen is daarom op eigen risico van de koper. De Stichting is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gedragingen van de afnemer die in strijd zijn met zijn verplichtingen onder artikel 4.6.
7.3 De Stichting is slechts aansprakelijk voor plichtsverzuim door haar hulppersonen dat berust op opzet of grove schuld. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid. De bepaling in Clausule 7.2 (2) is dienovereenkomstig van toepassing.
7.4 De verjaringstermijn voor vorderingen van de Klant jegens de Stichting wegens gebrekkige nakoming of wegens enige andere tekortkoming in de nakoming door de Stichting bedraagt één jaar.
8. Gegevensbescherming
Informatie over gegevensbescherming in overeenstemming met § 13 TMG is beschikbaar onder het kopje “Privacybeleid”.
9. Plaats van levering en bevoegde rechtbank
9.1 Plaats van levering, nakoming en betaling is uitsluitend Essen, voor zover de klant ondernemer is in de zin van § 14 BGB.
9.2 Indien de klant een ondernemer is, is Essen de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die direct of indirect voortvloeien uit de contractuele relatie. De Stichting heeft echter ook het recht de klant te dagvaarden voor de rechtbank van zijn woonplaats.
9.3 In het geval van een overeenkomst met een consument is Essen de bevoegde rechtbank, indien de klant na het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland verplaatst. Dit geldt ook wanneer de woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats van de klant op het moment van het instellen van de vordering niet bekend is.
9.4 Bij grensoverschrijdende overeenkomsten is Essen, Bondsrepubliek Duitsland, de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie (art. 17 van het Europees Verdrag van 27 september 1968 betreffende de rechterlijke bevoegdheid en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken, EuGVU). De Stichting is ook gerechtigd een rechtszaak aan te spannen voor elke andere rechtbank die bevoegd is op basis van het EuGVU van 27 september 1968.
10. Slotbepalingen
10.1 Uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitgesloten.
10.2 Mochten afzonderlijke clausules in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige clausules of de overige delen van deze clausules. De partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische en beoogde resultaat zo dicht mogelijk benadert.
Status: 21/04/2021
Om redenen van betere leesbaarheid wordt in deze tekst de mannelijke vorm gebruikt voor persoonlijke benamingen en zelfstandige naamwoorden. Overeenkomstige termen zijn van toepassing op alle geslachten in het belang van gelijke behandeling. De verkorte vorm is alleen om redactionele redenen en impliceert geen oordeel.
